関西ペイントに問い合わせをしたことある方い | 知恵袋のような質問・口コミ投稿サイトなら外壁塗装の知恵ノート

質問への回答一覧2件

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  ,kadomaさん
  2019/04/20 08:27:14

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  本来であれば、問い合わせを受け取った旨を自動返信するべきだと思います。
  会社からしたら、数ある問い合わせのうちの1つに過ぎないメールかもしれませんが、
  相手からしたら、返事がなければ、不安に思ったり、不快に感じますから。
  
  日本は先進国の中で、ネット社会のルールの確立や、様々な対応策が最も遅れている国なので、
  会社側の意識が追い付いていないのが根本的な理由ですかね。

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  wtabeさん
  2019/04/18 23:11:08

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  どんな質問をされたか、内容にもよるので、一概には言えませんが、
  大手企業のホームページは、外部の会社に委託していることが多いです。
  【よくある質問】をベースに返答させ、そこに当てはまらないものは個別に対応するパターンが多いようです。
  つまり、テンプレート回答できないものは、委託されているホームページ製作管理会社が、メーカーの窓口に引き継ぎ、そこから、メーカーの窓口担当が初めて質問の内容を読み、回答ができる部署を探して、そこに回答依頼をするという流れです。
  簡単に言うと、時間がかかります。
  
  企業が大きければ大きいほど、担当者に繋がるまでに時間がかかり、回答の段階まで進みません。
  私は関西ペイントではありませんが、某大手外食チェーンに質問メールをしたことがありますが、返答が来るまで2か月以上もかかりました。